Приобретая у нас, вы получаете новую оригинальную технику с документально подтверждённой проверкой при выдаче и гарантией от магазина.

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Если вы приняли решение об обмене или возврате в день покупки, то вам следует обратиться в тот же магазин, где был приобретен товар. Возврат средств при онлайн оплате производится на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от вашего банка-эмитента). При передаче товара вместе с клиентом сверяем IMEI/серийный номер, регион, статус активации и комплект. Делаем отметку о проверке и выдаём её вместе с чеком.
Гарантийные сроки

• 12 месяцев — смартфоны, планшеты, компьютеры, игровые приставки, электронные часы (если иное не указано производителем или в чеке).
• 3–6 месяцев — аксессуары (наушники, кабели, зарядные устройства, пауэрбанки и пр.) — согласно чеку/гарантийному талону.
• Расходные материалы, опции и ПО могут иметь отдельные условия гарантии или не подпадать под гарантию — это фиксируется в документации производителя/чеке.
• Гарантия: 1 год на технику; 3–6 месяцев на ряд аксессуаров (точный срок указан в чеке/гарантийной карточке/документации производителя).
• Проверка при выдаче: сверяем IMEI/серийный номер, регион, статус активации, комплект, делаем отметку о проверке и выдаём её вместе с чеком.
• Возврат денег при онлайн-оплате: перечисление на ту же карту/счёт, фактическое зачисление 5–30 рабочих дней (зависит от банка).

Когда гарантия может не действовать

1. Нарушены пломбы/есть следы вскрытия.
2. Внутрь попали посторонние предметы/жидкости.
3. Повреждён, изменён или нечитаем серийный номер.
4. Есть следы механических/термических/электрических повреждений или иного вмешательства.
5. Повреждения из-за внешних бытовых факторов/неправильной эксплуатации/хранения/транспортировки.
6. Использовались несовместимые запчасти, комплектующие, ПО, расходные/чистящие материалы.
7. Истёк установленный гарантийный срок.

Примеры, не относящиеся к гарантийным случаям: падение, влага/коррозия/окисление, перегрев, сгоревшие дорожки, следы постороннего ремонта или его попыток, следы вскрытия, повреждённые пломбы/серийники.

Если устройство не работает

• В течение гарантийного срока вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт, либо — по результатам проверки — на обмен или возврат денег (в случаях, предусмотренных законом).
• Перед сдачей устройства снимите блокировку и отвяжите аккаунты (Apple: дополнительно отключите «Найти iPhone/iPad»).
• При сдаче возьмите с собой: устройство и упаковку, комплектацию, гарантийный талон, кассовый/товарный чек.

Как подать заявку (гарантия/возврат)
Телефон/WhatsApp: +7 (908) 548-57-68
E-mail: ice.st0re@yandex.ru
Напишите: № заказа/дата, ФИО, телефон, модель, IMEI/серийный номер, причина (кратко), фото/видео (при наличии), способ возврата средств (карта/реквизиты).
Мы зарегистрируем обращение, присвоим № заявки, согласуем передачу (курьер/самопривоз/ТК) и пришлём инструкцию по упаковке.
По Саратову можем оперативно вывезти технику и оформить возврат — быстро и бесконтактно.

Возврат/обмен: надлежащее качество (дистанционная продажа)
По ст. 26.1 ЗоЗПП:

• Можно отказаться до передачи и в течение 7 календарных дней после передачи.
• Если памятка о возврате не была вручена при доставке — срок 3 месяца.
• Оффлайн-покупки: возврат надлежащего качества не применяется к технически сложным товарам из ПП РФ № 55 от 19.01.1998.

Условия приёма:
— сохранены товарный вид/потребительские свойства/комплект;
— нет активации/привязки (Apple ID/eSIM и т. п.);
— сохранены заводские плёнки/серийные стикеры;
— предоставлен чек/накладная (или иные доказательства покупки);
— товар не включался.
Логистика и расходы:
— при возврате надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель (ст. 26.1);
— сдача в точке Радищева, 65 — без стоимости доставки;
— стоимость исходной платной доставки покупателю не возвращается.
Возврат денег — см. раздел «Возврат денежных средств».
Подарки к покупке при отказе от товара подлежат возврату в товарном виде.

Технически сложные товары (ТСТ) и ненадлежащее качество
Если у ТСТ (смартфоны, планшеты, ПК/ноутбуки, приставки, «умные» часы и др. по ПП РФ № 924) выявлен заводской недостаток по ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе требовать обмен, ремонт или возврат денег. Основания по ст. 18 включают, в т. ч.:
— существенный недостаток,
— повторное появление недостатка после ремонта,
— нарушение установленных законом сроков устранения, и др.
Порядок проверки и сроки:

• первичная диагностика продавца — до 3 рабочих дней;
• при споре — экспертиза/проверка качества — до 10 рабочих дней;
• обмен — в разумный срок (ориентир до 20 дней, ст. 21);
• ремонт — до 45 дней;
• возврат денег — до 10 календарных дней (ст. 22).
• Сроки исчисляются с учётом времени, необходимого на проверку качества/экспертизу (ст. 21, 22).

Логистика:
— недостаток подтверждён — доставка/курьер за счёт продавца;
— недостаток не подтвердился — расходы на логистику/экспертизу несёт покупатель.

Перечень ТСТ
К ТСТ относятся, в частности, смартфоны, планшеты, ПК и ноутбуки, игровые приставки, «умные» часы и др. — Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Для них действуют специальные правила ст. 18 ЗоЗПП.

Отказ от услуг (работ)
Если дополнительно заказывались услуги (настройка, перенос данных и т. п.), по ст. 32 ЗоЗПП:
— договор можно расторгнуть в любое время, оплатив выполненную часть и фактические расходы исполнителя;
— при недостатках услуги можно требовать: устранения, снижения цены, компенсации расходов на устранение своими силами/третьими лицами;
— требования по недостаткам услуги — в пределах гарантийного срока или в разумный срок, но не более 2 лет.

Возврат денежных средств

• Возвращаем тем же способом, что была оплата, либо на указанные реквизиты.
• При оплате картой — возврат на ту же карту.
• Перечисление — до 10 календарных дней со дня предъявления требования, но не ранее получения товара продавцом либо доказательств его отправки; фактическое зачисление зависит от банка/платёжной системы.

Передача товара при возврате/обмене

• Саратов: курьер по согласованию или личная сдача — ул. Радищева, 65.
• Регионы: ТК/Почта РФ.
• Упаковка: сохранность товара и комплектности; вложите чек/накладную и краткое описание дефекта (если есть). Рекомендуем фотофиксацию состояния перед передачей.

Реквизиты
ИП Коробов Станислав Олегович • ОГРНИП 321645100037812 • ИНН 645120432356
Юр./почт. адрес: 410000, РФ, г. Саратов, ул. 2-й Совхозный проезд, д. 36а, кв. 74
Точка приёма/выдачи: г. Саратов, ул. Радищева, 65 (ежедн. 10:00–22:00)
Тел.: +7 (908) 548-57-68 • E-mail: ice.st0re@yandex.ru
Правовая основа: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22, 26.1, 32); Перечни: ПП РФ № 55, ПП РФ № 924.

Что улучшили для восприятия

• Объединили повторяющиеся нормы и сроки в единые блоки.
• Вынесли «проверку при выдаче» и «как подать заявку» отдельными секциями.
• Привели причины отказа в гарантии к ясному чек-листу.
• Сохранили все юридически значимые формулировки и сроки, убрав канцеляризм и дубли.

Текст готов к вставке на сайт: читабельно на мобильных, не теряет смысла и закрывает правовые требования.