Возврат и обмен
Нам важна предсказуемость и доверие. Мы прозрачно описываем процедуры, фиксируем сроки и остаёмся на связи на каждом этапе. При выдаче техники вместе с клиентом сверяем IMEI/серийный номер, регион и статус активации. Если что-то меняется по срокам или процессу, заблаговременно информируем и согласуем дальнейшие шаги. Наша цель — минимизировать для вас любой риск.

1. Как подать заявку

• Телефон/WhatsApp: +7 (908) 548-57-68
• E-mail: ice.st0re@yandex.ru
• Офлайн: Саратов, Радищева, 65 (ежедневно 10:00–22:00)

Укажите № заказа, ФИО, контакт, товар (модель, IMEI/серийный номер), причину (кратко). Мы зарегистрируем обращение, дадим № заявки, согласуем способ передачи (курьер/самопривоз/ТК) и пришлём инструкцию по упаковке.

2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП:

• можно отказаться до передачи товара и в течение 7 календарных дней после передачи;
• если письменная памятка о возврате не была передана при доставке — срок 3 месяца.
• Оффлайн-покупки: для покупок, совершённых в нашей точке, возврат надлежащего качества не применяется к технически сложным товарам из Перечня ПП РФ № 55 от 19.01.1998.

Условия приёма:

1. сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
2. не производилась активация/привязка учётной записи (Apple ID/eSIM и т. п.);
3. сохранены заводские плёнки и серийные стикеры;
4. предоставлен чек/накладная (или иные доказательства покупки).

Логистика и расходы:

• при возврате надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель (ст. 26.1);
• сдача в точке на Радищева, 65 — без стоимости доставки;
• стоимость исходной доставки покупателю не возвращается (если она была платной).
• Возврат денег: см. разд. 6.

Исключения: товары индивидуально-определённые; товары с активированным ПО/учётной записью; нарушенный товарный вид/комплект.

3. Ненадлежащее качество (технически сложные товары)
Если у технически сложного товара выявлен заводской недостаток (ст. 18 ЗоЗПП), потребитель вправе требовать обмен, возврат
денег или ремонт.
Основания
по
ст. 18
ЗоЗПП: в т. ч. существенный
недостаток, повторное
появление
недостатка после устранения, нарушение
установленных
законом
сроков устранения, а также иные случаи, предусмотренные ст. 18.
Порядок проверки:

• первичная диагностика продавцом — до 3 рабочих дней;
• экспертиза при споре — до 10 рабочих дней.

Логистика:

• недостаток подтверждён — транспортировка/курьер за счёт продавца;
• недостаток не подтвердился — расходы на логистику/экспертизу за счёт покупателя.

Сроки исполнения требований:

• возврат
• денежных
• средств — до
• 10
• календарных
• дней
• со
• дня
• предъявления
• требования (ст. 22);
• обмен — в разумный
• срок, ориентир
• до
• 20
• дней (ст. 21);
• ремонт — до
• 45
• дней.
• При необходимости проверки качества/экспертизы указанные сроки исчисляются с учётом заключения (ст. 21, 22).

Не
относятся
к гарантийным
случаям (примеры): механические/жидкостные/термические повреждения; следы вскрытия/ремонта; утрата серийных номеров; следы эксплуатации и активации; нештатные режимы; естественный износ; нарушения правил эксплуатации; допустимые особенности матриц дисплеев оцениваются в соответствии с техническими нормами и допусками производителя/ГОСТ.

4. Перечень технически сложных товаров
К ТСТ относятся, в частности: смартфоны, планшеты, ПК и ноутбуки, игровые приставки, «умные» часы и иная цифровая электроника, включённая в перечень Постановления
Правительства
РФ
№ 924 от 10.11.2011. Для них действуют специальные правила ст. 18 (существенный недостаток, повторяемость, нарушение сроков ремонта и др.).

5. Отказ от услуги (работ)
Если вместе с товаром заказана услуга (настройка, перенос данных и т. п.):

• договор может быть расторгнут в любое время (ст. 32 ЗоЗПП) при оплате стоимости пропорционально выполненной части и фактических
• расходов исполнителя;
• при недостатках услуги потребитель вправе требовать: устранения недостатков, снижения цены, компенсации расходов на устранение своими силами/третьими лицами;
• требования по недостаткам услуги — в пределах гарантийного срока или в разумный срок, но не более 2 лет.

6. Возврат денежных средств

• Возврат средств — тем
• же
• способом, что и оплата, либо на указанные реквизиты покупателя.
• При оплате картой — возврат на ту
• же
• карту.
• Срок
• перечисления — до 10
• календарных
• дней со дня предъявления потребителем
• соответствующего
• требования (ст. 22 ЗоЗПП), но не
• ранее
• получения
• товара
• продавцом
• либо
• получения
• доказательств
• его отправки.
• Фактический срок зачисления зависит от банка/платёжной системы.

7. Передача товара при возврате/обмене
Варианты: курьер по Саратову (по согласованию), личная сдача на Радищева, 65, либо отправка ТК/Почтой РФ (для регионов).
Требования к упаковке: сохранность товара и комплектности, вложить чек/накладную, краткое описание дефекта (если есть). Рекомендуем фотофиксацию состояния до передачи.

8. Проверка оригинальности при выдаче
При выдаче проводим сверку IMEI/серийного номера, региона, статуса активации и комплекта; оформляем отметку о проверке вместе с чеком.

9. Гарантийные сроки (общее правило)

• 12 месяцев — смартфоны, планшеты, компьютеры, игровые приставки, электронные часы (если иное не указано производителем/в чеке).
• 3–6 месяцев — аксессуары (наушники, кабели, ЗУ, пауэрбанки и пр.) — согласно чеку/гарантийной карточке.
• Расходные материалы и опции, а также программное обеспечение могут иметь отдельные условия гарантии или не подпадать под гарантию — это фиксируется в документации производителя и в чеке/гарантийной карточке.
• Точный срок по конкретному товару указан в гарантийных документах.

10. Шаблон заявления
Отправьте на e-mail ice.st0re@yandex.ru или заполните на точке:

• ФИО, телефон, e-mail
• № заказа/дата покупки
• Наименование товара, IMEI/серийный номер
• Суть обращения (обмен/возврат; надлежащее/ненадлежащее качество)
• Причина (кратко), фото/видео (при наличии)
• Способ возврата средств (на карту/реквизиты)
• Адрес для курьера (если нужен забор)
• Подпись/дата (для офлайн)

Оператор (продавец):
ИП Коробов Станислав Олегович • ОГРНИП 321645100037812 • ИНН 645120432356
Юр./почт. адрес: 410000, РФ, г. Саратов, ул. 2-й Совхозный проезд, д. 36а, кв. 74
Точка приёма/выдачи: г. Саратов, ул. Радищева, 65 (ежедн. 10:00–22:00)
Тел.: +7 (908) 548-57-68 • E-mail: ice.st0re@yandex.ru
Правовая основа: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22, 26.1, 32); Перечень технически сложных товаров (ПП РФ № 55; ПП РФ № 924).