Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
OK

Гарантия и возврат

Приобретая у нас, вы получаете новую оригинальную технику с документально подтверждённой проверкой при выдаче и гарантией от магазина. При передаче товара вместе с клиентом сверяем IMEI/серийный номер, регион, статус активации и комплект. Делаем отметку о проверке и выдаём её вместе с чеком.

Гарантийные сроки

  • 12 месяцев
    На смартфоны, планшеты, компьютеры, игровые приставки, электронные часы (если иное не указано производителем/в чеке).
  • 3–6 месяцев
    На аксессуары: наушники, кабели, зарядные устройства, пауэрбанки и пр. (согласно чеку/гарантийному талону).
Расходные материалы, опции и ПО могут иметь отдельные условия гарантии или не подпадать под гарантию — это фиксируется в документации производителя/чеке.

Когда гарантия может не действовать

  • Есть следы механических/термических/электрических повреждений или иного вмешательства.
  • Использовались несовместимые запчасти, комплектующие, ПО, расходные/чистящие материалы.
  • Внутрь попали посторонние предметы/жидкости.
  • Нарушены пломбы/есть следы вскрытия.
  • Поломки, вызванные некачественными зарядными устройствами, кабелями или сторонними компонентами.
  • Повреждения из-за внешних бытовых факторов/неправильной эксплуатации/хранения/транспортировки.
  • Повреждён, изменён или нечитаем серийный номер.
  • Истёк установленный гарантийный срок.

Если устройство не работает

В течение гарантийного срока вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт, либо — по результатам проверки — на обмен или возврат денег (в случаях, предусмотренных законом).

Перед сдачей устройства снимите блокировку и отвяжите аккаунты (дополнительно отключите «Найти iPhone/iPad»)

При сдаче возьмите с собой: устройство и упаковку, комплектацию, гарантийный талон, кассовый/товарный чек.

Как подать заявку (гарантия/возврат)

Обратиться можно по телефону:
+7 (908) 548-57-68
или по E-mail: ice.st0re@yandex.ru
В обращении укажите:
  • ФИО, телефон, e-mail
  • № заказа/дата покупки
  • Наименование товара, IMEI/серийный номер
  • Суть обращения (обмен/возврат; надлежащее/ненадлежащее качество)
  • Причина (кратко), фото/видео (при наличии)
  • Способ возврата средств (на карту/реквизиты)
  • Адрес для курьера (если нужен забор)
  • Подпись/дата (для офлайн)
Мы зарегистрируем обращение, присвоим № заявки, согласуем передачу (курьер/самопривоз/ТК) и пришлём инструкцию по упаковке. По Саратову можем оперативно вывезти технику и оформить возврат — быстро и бесконтактно.
  • Возврат/обмен: надлежащее качество (дистанционная продажа)
    По ст. 26.1 ЗоЗПП:
    • Можно отказаться до передачи и в течение 7 календарных дней после передачи.
    • Если памятка о возврате не была вручена при доставке — срок 3 месяца.
    • Оффлайн-покупки: возврат надлежащего качества не применяется к технически сложным товарам из ПП РФ № 55 от 19.01.1998.
    Условия приёма:
    — сохранены товарный вид/потребительские свойства/комплект;
    — нет активации/привязки (Apple ID/eSIM и т. п.);
    — сохранены заводские плёнки/серийные стикеры;
    — предоставлен чек/накладная (или иные доказательства покупки);
    — товар не включался.

    Логистика и расходы:
    — при возврате надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель (ст. 26.1);
    — сдача в точке Радищева, 65 — без стоимости доставки;
    — стоимость исходной платной доставки покупателю не возвращается.

    Возврат денег — см. раздел «Возврат денежных средств».
    Подарки к покупке при отказе от товара подлежат возврату в товарном виде.
  • Технически сложные товары (ТСТ) и ненадлежащее качество
    Если у ТСТ (смартфоны, планшеты, ПК/ноутбуки, приставки, «умные» часы и др. по ПП РФ № 924) выявлен заводской недостаток по ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе требовать обмен, ремонт или возврат денег. Основания по ст. 18 включают, в т. ч.:
    — существенный недостаток,
    — повторное появление недостатка после ремонта,
    — нарушение установленных законом сроков устранения, и др.

    Порядок проверки и сроки:
    • первичная диагностика продавца — до 3 рабочих дней;
    • при споре — экспертиза/проверка качества — до 10 рабочих дней;
    • обмен — в разумный срок (ориентир до 20 дней, ст. 21);
    • ремонт — до 45 дней;
    • возврат денег — до 10 календарных дней (ст. 22).
    • Сроки исчисляются с учётом времени, необходимого на проверку качества/экспертизу (ст. 21, 22).
    Логистика:
    — недостаток подтверждён — доставка/курьер за счёт продавца;
    — недостаток не подтвердился — расходы на логистику/экспертизу несёт покупатель.

    Перечень ТСТ
    К ТСТ относятся, в частности, смартфоны, планшеты, ПК и ноутбуки, игровые приставки, «умные» часы и др. — Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Для них действуют специальные правила ст. 18 ЗоЗПП.
Отказ от услуг (работ)

Если дополнительно заказывались услуги (настройка, перенос данных и т. п.), по ст. 32 ЗоЗПП:
— договор можно расторгнуть в любое время, оплатив выполненную часть и фактические расходы исполнителя;
— при недостатках услуги можно требовать: устранения, снижения цены, компенсации расходов на устранение своими силами/третьими лицами;
— требования по недостаткам услуги — в пределах гарантийного срока или в разумный срок, но не более 2 лет.

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Если вы приняли решение об обмене или возврате в день покупки, то вам следует обратиться в тот же магазин, где был приобретен товар. Возврат средств при онлайн оплате производится на ту же карту/банковский счет в течение 5−30 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).

Реквизиты

ИП Коробов Станислав Олегович
ОГРНИП 321 645 100 037 812
ИНН 645 120 432 356
Юр./почт. адрес: 410 000, РФ, г. Саратов, ул. 2-й Совхозный проезд, д. 36а, кв. 74
Точка приёма/выдачи: г. Саратов, ул. Радищева, 65 (ежедн. 10:00—22:00)
Тел.: +7 (908) 548-57-68
E-mail: ice.st0re@yandex.ru

Правовая основа: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22, 26.1, 32); Перечни: ПП РФ № 55, ПП РФ № 924.